Profissional
que trabalha na relação entre a empresa e o cliente, seja oferecendo serviços
ou fornecendo informaçõesPor Guilherme Paixão
Direto de São Paulo
Primeiro para ser um operador de telemarketing é necessário conhecer o funcionamento de sua empresa, de seus serviços e produtos, incumbências de cada departamento e hierarquias. Sempre, mas sempre mesmo, deve-se manter a simpatia, boa dicção, controle emocional e pró-atividade, assim satisfazendo o cliente na hora do atendimento e mantendo o padronismo e profissionalismo em seu trabalho, evitando problemas futuros.
Mas o que o operador de Telemarketing realmente faz ?
O operador de telemarketing é o profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa área tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes.
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